Support & retours

Aide en cas de problème, signalement de bugs, partage d'idées : tickets de support, bouton de feedback et forum – et ce qui fait un bon ticket.

Tickets de support

Le bouton Support dans le jeu ouvre le centre d'aide de BITMEUP. Choisis une catégorie – problème ou requête, question, bug ou boutique – et décris ta demande. Sous « Mes tickets », tu suis leur évolution ; un chiffre rouge sur le bouton Support indique de nouvelles réponses.

Ce qui fait un bon ticket

Le monde, ton UserID et ton nom de joueur.
Les coordonnées du château concerné et – pour les combats ou transports – l'heure.
Ce que tu as fait, ce qui s'est passé et ce à quoi tu t'attendais.
Si nécessaire, une capture d'écran – tu peux joindre des images.

Feedback

Tout en bas de la barre de gauche se trouve Donne-nous ton avis. Tu y racontes à l'équipe BITMEUP ce qui te dérange, ce qui manque ou ce qui pourrait mieux fonctionner – une critique ne t'apporte jamais de désavantage dans le jeu. Si l'une de tes suggestions est intégrée au jeu, l'équipe te remercie avec une petite surprise. L'onglet « Réalisé » montre quelles suggestions ont déjà été mises en œuvre.

Forum

Sur le forum, d'autres joueurs t'aident souvent le plus rapidement, et c'est là que paraissent les annonces officielles et les notes de patch. Les messages s'écrivent en allemand ou en anglais ; les bugs se signalent dans la section bugs ou via un ticket.